Na dzisiejszym rynku elektronicznym kupowanie opinii stało się kontrowersyjną, a zarazem dość oczywistą metodą. Opinie w tym kontekście kup opinie zazwyczaj odnoszą się do ocen, rekomendacji, rankingów, a nawet opinii w mediach społecznościowych, które definiują, jak potencjalni klienci postrzegają daną firmę. Ponieważ współcześni konsumenci liczą na opinie innych przed podjęciem decyzji, opinie stały się rodzajem pieniądza społecznego.
Z punktu widzenia konsumenta, opinie zastępują bezpośrednie opinie. Z czasem klienci uczą się łączyć więcej pozytywnych opinii z uczciwością i jakością. Ze względu na tę zależność, opinie mają ogromną siłę, a możliwość ich zdobycia podważa fundament zaufania, na którym konsumenci budują swoje decyzje.
Konsumenci chcą czuć się doceniani i doceniani, a nie traktowani w sposób, który pozwoli im na bycie manipulowanymi przez sztuczną aprobatę. Po zakupieniu opinii klienci mogą odnieść wrażenie, że dostawca bardziej koncentruje się na wyglądzie niż na oferowaniu rzeczywistej wartości rynkowej. Z drugiej strony, prawdziwe opinie, nawet w połączeniu, pomagają klientom przekonać się, że firma jest autentyczna, przyjazna i osobista.
Klienci, którzy stwierdzą, że opinie zostały uzyskane, mogą poczuć się oszukani, a jeśli zaufanie zostanie nadszarpnięte, odzyskanie zaufania jest niezwykle trudne. Po zakupie opinii klienci mogą odnieść wrażenie, że dostawca bardziej koncentruje się na atrakcyjności niż na oferowaniu rzeczywistej wartości. Z drugiej strony, prawdziwe opinie, nawet w połączeniu, pomagają klientom przekonać się, że firma jest autentyczna, przyjazna i osobista.
Opinie w tym przypadku zazwyczaj odnoszą się do opinii klientów, rekomendacji, ocen lub komentarzy w mediach społecznościowych, które kształtują sposób, w jaki potencjalni klienci postrzegają dostawcę. Z uwagi na tę zależność, punkty widzenia posiadają znaczną energię, a sugestia, że mogą być przeszkodami, na których konsumenci czują, że podejmują decyzje, jest podstawą zaufania.
Kiedy firmy zdobywają punkty widzenia, zazwyczaj są one motywowane silną presją konkurencyjną, a nie szkodliwymi intencjami. W takich sytuacjach zdobywanie punktów widzenia może wydawać się sposobem na złagodzenie napięcia i zwiększenie wstępnej ekspozycji. Wiele osób może zauważyć, gdy punkty widzenia są uniwersalne, bardzo entuzjastyczne lub oderwane od sensownych doświadczeń.
Prawdziwe punkty widzenia ukazują szereg doświadczeń, obejmujących drobne problemy, niuanse i pewne szczegóły. Zdobyte punkty widzenia często brakuje tej głębi. Gdy ich prawdziwe doświadczenia nie dorównują jasnym punktom widzenia, które analizują, narasta frustracja.
Konsumenci cenią integralność, nawet gdy ujawnia ona problemy. Punkty widzenia podważają tę przejrzystość, przedstawiając wyselekcjonowany obraz, który z pewnością nie daje przestrzeni na merytoryczną dyskusję. Konsumenci, którzy stwierdzą, że uzyskano takie opinie, mogą paść ofiarą oszustwa, a gdy już opinia zostanie uszkodzona, odzyskanie jej może być wyjątkowo trudne.
